1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
- Una volta superato questo periodo, oppure quando l’ordine è già stato affidato al corriere per la consegna, la cancellazione generalmente non è più possibile.
- In tali situazioni, si consiglia al cliente di accettare la consegna del pacco e successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura di restituzione applicabile.
Questa modalità consente alla negozio di garantire una gestione logistica ordinata e un controllo accurato delle scorte, nel rispetto dei diritti dei consumatori in Italia.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
Metodo di pagamento utilizzato o prova di pagamento valida
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con la cancellazione.
Se la cancellazione è possibile, verrà inviata una conferma scritta tramite e-mail.
3. Resi e rimborsi
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla consegna.
All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già presente l’etichetta di reso, inclusa nel pacco insieme alla spedizione per facilitare la procedura di restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal sistema di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.
Il cliente riceverà una notifica via e-mail una volta completato il rimborso.
4. Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di apertura.
Address: 3-19-1 FUJIMI-CHO, FUJIMI-CHO 4-106, CHOFU-SHI, TOKYO 182-0033, JAPAN
Email: marketing@roomgetshop.com
Tel: +81 (809) 297 84 39
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì 07:50–15:50
Area di servizio: Italia