I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e, se possibile, con l’imballaggio originale integro.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo della richiesta di reso
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni dettagliate per il reso verranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.
Il cliente riceve quindi il documento di spedizione per il reso insieme all’ordine e può utilizzarlo immediatamente se necessario.
Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti secondo le istruzioni comunicate.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Una volta trascorso questo periodo o dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione generalmente non è più possibile. Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione del pacco.
Quando il reso è dovuto a un errore di consegna, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione possono essere sostenuti dalla negozio.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali (ad esempio cambio di decisione o articolo non desiderato), i costi di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto del reso, la responsabilità degli articoli rimane generalmente a carico del cliente fino alla loro ricezione presso il centro di reso.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di ritorno, il rimborso potrebbe non essere effettuato, salvo nei casi in cui il trasporto sia stato organizzato direttamente dalla negozio.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.
Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni di reso (stato del prodotto, completezza o conformità), il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle cancellazioni o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di apertura.
Address: 3-19-1 FUJIMI-CHO, FUJIMI-CHO 4-106, CHOFU-SHI, TOKYO 182-0033, JAPAN
Email: marketing@roomgetshop.com
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Area di servizio: Italia
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